LA MAGIA DE LA ATENCIÓN Y SERVICIO CON LA METODOLOGÍA DISNEY
INSTRUCTOR CERTIFICADO POR DISNEY INSTITUTE
- MADRID Y BARCELONA EN MARZO 2017
- DURACIÓN: 8 Hrs.
OBJETIVOS
Un taller divertido y ameno al estilo Disney, donde los participantes adquieren la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia.
Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.
BENEFICIOS QUE OBTENDRÁ AL TOMAR ESTE CURSO
En este curso el participante aprenderá:
- Atender a sus clientes creando una satisfacción y deseo de realizar más negocios en su empresa.
- A proporcionarle a todos los miembros de su organización la oportunidad de soñar, para aprovechar los beneficios de su creatividad e integrarse colectivamente.
- A tratar a sus clientes como huéspedes.
- Construir relaciones a largo plazo con sus clientes internos y externos.
- A desarrollar una forma muy particular de atención y servicio donde aprenderán la importancia de trabajar en equipo y ponerlo en práctica en su propia empresa.
UN TALLER DE ALTO IMPACTO
En este curso se analizan la filosofía de las Técnicas de Atención y Servicio que Disney aplica en sus parques temáticos, hoteles y barcos, y explican cómo pueden ser aplicadas a cualquier empresa para alcanzar altos niveles de trabajo en equipo, creatividad e innovación.
POR QUÉ LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY
El lenguaje empresarial del nuevo milenio tiene otras reglas y nuevos procedimientos. Es importante conocer este leguaje para aumentar la efectividad en el trato al cliente y en el aumento de las ventas. Veremos la importancia de la cortesía, la actitud y servicio de calidad mundial.
LA MAGIA DEL REPARTO (Los Empleados)
La buena atención nace o muere al contestar el teléfono o al estar frente al cliente. Frecuentemente son las mismas personas de la empresa quienes ocasionan que los clientes huyan a la competencia. Ellos son los “aniquiladores” del servicio. Aquí aprenderá técnicas efectivas para desarrollar el carisma y la amabilidad característica del personal de Disney.
LA MAGIA DEL SERVICIO
Veremos la importancia de la sonrisa y entusiasmo. ¿Su actitud atrae o ahuyenta?
Los mandamientos de la cortesía. Cómo desarrollar un estilo cálido y cooperativo.
LOS EXTINGUIDORES DE PROBLEMAS
Qué hacer cuando el cliente está molesto. Frases prohibidas y palabras irritantes.
Qué quieren las personas disgustadas. Técnicas para desarrollar la empatía. “Extinguidores” de problemas y el manejo de situaciones difíciles.
EJES TEMÁTICOS
MÓDULO 1 – DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY.
• Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad.
MÓDULO 2 – LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO.
• Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo.
MÓDULO 3 – RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
• Frases prohibidas y palabras irritantes.
MÓDULO 4 – EL FACTOR “WOW”.
El factor “WOW” es ese momento en que el cliente recibe la impresión favorable. Este taller permite desarrollar y experimentar el “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono.
MÓDULO 5 – CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS.
• El A-B-C del guión.
MÓDULO 6 – LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.
Veremos la importancia del trabajo en equipo por medio de divertidas dinámicas que lograrán una efectiva integración entre los participantes.
